Telekomunikační operátor O2 zprovoznil v prostorách budovy Gamma nové Dohledové centrum sítě (Customer and Network Operation Center – CNOC). Toto centrální pracoviště zajišťuje nepřetržitý dohled nad mobilními a pevnými sítěmi, IT systémy i televizní platformou Oneplay. Projekt zahrnoval kompletní vybudování nové infrastruktury včetně 41 kilometrů kabeláže a nezávislého technologického zázemí.
Monitorovací centrum obsluhuje tým 40 specialistů v režimu 24/7. Jejich hlavním úkolem je koordinace řešení technických incidentů, řízení krizových procesů a vyhodnocování dopadů na zákazníky. Pracoviště je vybaveno trojicí nejmodernějších velkoplošných zobrazovacích stěn pro jednotlivé technologické domény, které umožňují sledovat provoz milionů služeb v reálném čase.
„CNOC je místem, odkud máme v reálném čase přehled o stavu našich sítí a služeb a odkud řídíme jejich provoz. V pozadí běžících služeb probíhá nepřetržitý dohled nad tím, aby vše fungovalo spolehlivě.“
Přesun centra z původní lokality na Pankráci vyžadoval vybudování specifického technického zázemí. Součástí projektu byla nová serverovna se samostatným chlazením a protipožární ochranou. Instalováno bylo 35 kilometrů ethernetových a 6 kilometrů silových kabelů, záložní napájení UPS a nezávislá internetová konektivita od externích poskytovatelů. Tato opatření mají zajistit provoz centra i v případě rozsáhlých technických výpadků v okolí.
Způsob monitoringu prošel v posledních letech transformací. Zatímco dříve se operátoři soustředili na jednotlivé technické alarmy, současný systém se zaměřuje na fungování služeb z pohledu koncového uživatele.
„V příštích letech bude hrát stále větší roli umělá inteligence. Pomůže spojovat tisíce souvisejících událostí do jednoho incidentu,“
vysvětluje Pavel Duchoň, vedoucí Dohledového centra O2. Aktuálně operátor proaktivně, tedy dříve než se zákazník ozve na podporu, řeší přibližně 15 % incidentů, přičemž do konce roku plánuje tento podíl zvýšit na 25 %.
Vzhledem k tomu, že O2 patří mezi subjekty kritické infrastruktury státu, plní nové CNOC také funkci kontaktního bodu pro ostatní operátory a státní instituce při řešení mimořádných krizových situací. Centrum je dimenzováno tak, aby zvládalo budoucí rozvoj digitálních technologií a rostoucí nároky na přenosy dat v sítích 5G.