On-line supermarket Košík.cz oznámil přímou integraci své aplikace do rozhraní umělé inteligence ChatGPT. Jako první prodejce potravin v regionu střední Evropy tak umožňuje zákazníkům kompletní odbavení nákupu přímo v prostředí chatbota od společnosti OpenAI. Firma zároveň ukončila pilotní provoz vlastního MCP (Model Context Protocol) serveru a zpřístupnila ho vývojářům, což otevírá cestu k využívání dalších AI asistentů, jako je například Claude.
Integrace na OpenAI Marketplace dovoluje uživatelům přihlásit se ke svému uživatelskému účtu v Košíku přímo v chatu. AI asistent následně dokáže vyhledávat zboží, upravovat obsah košíku, pracovat s doručovacími údaji a celou objednávku odeslat. Podle vyjádření společnosti rozhraní ChatGPT sdílí přehled o stavu objednávky a produktech v podobném stylu, na jaký jsou zákazníci zvyklí z nativní aplikace, a to včetně podpory plateb kartou.
Vedení společnosti očekává, že role umělé inteligence v e-commerce zásadně poroste. Přestože aktuálně tvoří nákupy přes AI asistenty pouze zlomek celkových tržeb, strategické plány počítají s rychlou adaptací této technologie mezi spotřebiteli.
„Podíl konverzací a AI vyhledávání raketově roste. Už teď je jasné, že to je budoucí klíčový zdroj provozu. Do roku 2030 počítáme s tím, že objednávky přes AI budou tvořit až patnáct procent ze všech,“ uvádí Jiří Sloup, Head of Architecture & AI v Košík.cz.
Kromě individuálních nákupů se on-line supermarket zaměřuje na firemní klientelu prostřednictvím MCP serveru. Ten v testovací fázi využívaly především společnosti pro automatizaci pravidelných závozů občerstvení, jako je ovoce či snídaně. Propojení s firemními AI agenty má umožnit například efektivnější správu zásob na recepcích bez nutnosti manuálního zadávání každé položky.
V další fázi vývoje chce Košík.cz do AI rozhraní přidat funkce pro zákaznickou podporu, historii objednávek nebo uplatňování reklamací. Umělá inteligence by měla být schopna pracovat i s detailními informacemi o produktech, například s jejich nutričními hodnotami. Společnost doplňuje, že AI hraje roli i v interních procesech, jako je automatizace provozu nebo dynamická tvorba cen.