Využívání umělé inteligence v oblasti public relations a komunikace vyžaduje podle odborníků strategický přístup. Lorra Brown, expertka z Univerzity v Severní Karolíně, upozorňuje, že neexistuje jeden univerzální nástroj vhodný pro všechny typy úkolů. Podle jejích zkušeností může AI sice výrazně urychlit práci, ale sama o sobě nezlepší kvalitu výstupu, pokud ji ovládá nezkušený autor.
„Umělá inteligence jen zrychlí špatné komunikátory. Neudělá je lepšími,“ varuje Brown.
Klíčem k efektivitě je proto volba konkrétní platformy podle povahy zadání. Pro psaní dlouhých textů, jako jsou odborné články nebo podklady pro thought leadership, Brown doporučuje nástroj Claude. Ten vyniká schopností pracovat s nahranými daty a výzkumy, přičemž dokáže strukturovat argumenty a měnit formáty textu při zachování původního tónu a stylu autora.
Rešerše a krizový management
Pokud komunikační týmy potřebují provádět bleskové rešerše nebo sledovat nejnovější trendy, nejlepším pomocníkem je podle expertky Perplexity. Tento nástroj se specializuje na vyhledávání aktuálních statistik a poskytování ověřených citací. Nicméně Brown zdůrazňuje, že odpovědnost za správnost údajů zůstává na člověku a veškeré zdroje je nutné manuálně prověřit.
V situacích, které vyžadují okamžitou reakci, jako je krizová komunikace nebo monitoring médií, si nejlepší pozici stále drží ChatGPT.
Příprava rychlých prohlášení (holding statements).
Shrnutí rozsáhlých mediálních výstupů.
Analýza reakcí veřejnosti na sociálních sítích.
Tvorba přehledných interních reportů z nepřehledných dat.
Integrace do firemní struktury
Pro organizace, které jsou pevně ukotveny v ekosystému Microsoftu, se nabízí Microsoft Copilot. Jeho hlavní výhodou je integrace do vnitropodnikové infrastruktury. Pokud má AI přístup k již schváleným textům, interním směrnicím a databázím, dokáže generovat výstupy, které přesně odpovídají firemní kultuře a požadavkům na bezpečnost dat.
Pokročilejší fázi práce s umělou inteligencí představují nástroje jako Blackbird.AI. Ty se využívají především pro hloubkovou analýzu publika v reálném čase. Taková analýza umožňuje komunikátorům modelovat reakce různých cílových skupin dříve, než sdělení vypustí do světa, což je kritické zejména ve veřejné správě nebo ve zdravotnictví. Brown uzavírá, že pochopení limitů a silných stránek těchto technologií je dnes pro profesionály v komunikaci nezbytnou podmínkou úspěchu.