V odvětví online hazardních her, známém jako iGaming, přestává být hlavní výzvou viditelnost značky. Klíčovým faktorem úspěchu se stává důvěryhodnost u regulátorů, investorů a zákazníků. Experti upozorňují, že najmutí PR agentury bez předchozí vnitřní přípravy firmy často nevede k očekávaným výsledkům. Pro efektivní komunikaci musí vedení společností nejprve definovat své hodnoty a cíle.
Budování reputace na základech compliance
Prvním nezbytným krokem je vytvoření silného narativu v oblasti odpovědného hraní a dodržování předpisů (compliance). V segmentu iGamingu se média, partneři i regulátoři zajímají o to, jak firma přistupuje k ochraně hráčů, boji proti praní špinavých peněz (AML) a kybernetické bezpečnosti. PR agentura může stávající reputaci posílit, ale nedokáže ji vytvořit tam, kde chybí reálné licencování a etické základy.
Kromě etických standardů musí mít firma jasno v tom, kam svou komunikací směřuje. Úspěšné kampaně nejsou postaveny na obecném přání „mít více výstupů v médiích“, ale na konkrétních ukazatelích výkonu (KPI). Mezi strategické cíle může patřit:
- vstup na nové regulované trhy,
- podpora investičních kol Series A či B,
- příprava na akvizici nebo vstup na burzu (IPO),
- nábor klíčových manažerů a odborníků.
Výběr agentury a interní kapacity
Specifikem hazardního průmyslu je přísná regulace reklamních aktivit. Proto je nezbytné volit komunikační partnery, kteří mají prokazatelnou zkušenost přímo v oboru iGaming. Agentura musí rozumět nuancím legislativy v různých jurisdikcích a mít navázané vztahy s oborovými influencery a novináři. Nedostatečná znalost prostředí může vést k reputačním rizikům či konfliktům s dohledovými orgány.
„PR v oblasti hazardu je běh na dlouhou trať. Úspěšné kampaně, které vidíme dnes, byly často zahájeny před dvanácti měsíci i dříve,“ uvádí odborníci z oboru.
Posledním článkem přípravy je alokace interních zdrojů. Každá firma potřebuje určenou osobu pro denní kontakt s agenturou a připravené mluvčí, kteří jsou schopni odborně a pohotově odpovídek na dotazy médií. Bez součinnosti nejvyššího vedení a jasně definovaného rozpočtu na doplňkové aktivity, jako je tvorba obsahu či eventy, zůstane potenciál veřejných vztahů nenaplněn.