Operátor T-Mobile zavádí novou službu s názvem Expresní kurýr, která má výrazně zkrátit dobu výpadku služeb v případě technické závady hardware. Ve spolupráci s logistickou platformou Wolt Drive začne rozvážet náhradní modemy a set-top-boxy do 60 minut od nahlášení poruchy. Služba je dostupná v Praze, Brně, Ostravě a dalších 34 městech po celé České republice.
Novinka je určena pro koncové uživatele pevného internetu a digitální televize MAGENTA TV, kteří využívají zařízení v rámci nájemního modelu. Cílem je eliminovat dny čekání na doručení poštou nebo nutnost osobní návštěvy pobočky v situacích, kdy je domácnost či kancelář bez připojení kvůli nefunkčnímu terminálu. Podle operátora jde o bezplatný servis, který je v rámci tuzemského telekomunikačního trhu v tomto rozsahu unikátní.
Proces výměny začíná na technické lince operátora.
„Pokud zákazník nahlásí poruchu, operátor nejprve provede diagnostiku. V případě, že se potvrdí závada na straně zařízení a služba bude v dané lokalitě dostupná, vytvoří objednávku expresního doručení,“
uvádí zástupci společnosti. Zákazník následně obdrží potvrzení a pohyb kurýra může sledovat v reálném čase na mapě. Předání zásilky je zabezpečeno pomocí 4místného PIN kódu, který uživatel obdrží v SMS zprávě.
Ačkoliv je doručení nového kusu prioritní, proces nevyžaduje okamžité vrácení vadného přístroje přímo kurýrovi Woltu. Porouchané zařízení musí zákazník vrátit dodatečně standardními cestami, tedy prostřednictvím Balíkovny, Zásilkovny nebo osobně na kterékoli prodejně T-Mobile podle instrukcí uvedených na webu podpory operátora.
Aktuálně se služba soustředí výhradně na řešení reklamací a technických závad pronajatých zařízení. Společnost však v budoucnu plánuje využití expresní logistiky i pro běžné objednávky nových služeb či koncových zařízení, čímž by se doručení hardwaru k zákazníkovi zkrátilo na jednotky hodin i mimo rámec poruchových stavů.