Pro pracovníka v první linii, který právě v mobilu nebo na terminálu přijal novou pracovní instrukci, proces nekončí, ale teprve začíná. Často následuje frustrující kolečko: dohledávání detailů v nepřehledných systémech, snaha pochopit kontext a nakonec pokus o správné provedení úkolu. Pouhé doručení zprávy už v moderním firemním prostředí nestačí, protože mezi informovaností a skutečným činem ze strany zaměstnance zeje hluboká propast.
Nová data ukazují, že budoucnost interní komunikace spočívá v jejím přerodu z pasivního kanálu na nástroj pro řešení konkrétních situací. Právě na tento posun se zaměří chystaný odborný webinář s názvem „Communication Alone Isn’t the Finish Line: Moving Employees to Knowledge and Action“. Akce, která je pro účastníky zdarma, proběhne v pondělí 9. listopadu 2026 od 10:00 do 11:00 východního času (ET) v rámci globální iniciativy CommunicationsWeek.
Výzkum Forrester Research odhaluje slabá místa
Základem diskuse budou čerstvá data z výzkumu, který vypracovala renomovaná analytická agentura Forrester Research pro technologickou společnost Staffbase. Studie se zaměřuje na výzvy, kterým čelí komunikátoři při snaze oslovit a aktivovat zaměstnance, kteří nesedí u počítačů. Právě tito pracovníci tvoří páteř mnoha firem, ale jejich digitální zkušenost bývá často opomíjena nebo jen dodatečně látána z nástrojů určených pro kancelářské profese.
Přední komunikátoři přecházejí od sledování pouhého dosahu zpráv k měření znalostí a schopnosti zaměstnanců dovést úkol do konce.
Odborníci na webináři představí koncept „frontline-first“, tedy navrhování komunikačních zážitků primárně pro ty nejhůře dosažitelné pracovníky. Tento přístup staví na hlavu dosavadní praxi, kdy se systémy vyvíjely pro management a následně se složitě upravovaly pro provozní personál. Cílem je vytvořit plynulý přechod od přijetí informace k jejímu pochopení a následné akci bez zbytečných technologických bariér.
Praktické zkušenosti z provozu SkyChefs
Teoretické poznatky doplní konkrétní ukázky z praxe, o které se podělí Christian Wilson, manažer komunikace pro americký region ve společnosti SkyChefs. Jeho tým se dlouhodobě věnuje transformaci komunikačních programů tak, aby nezůstávaly jen u potvrzení o přečtení, ale vedly k reálným výsledkům. Wilson ukáže, jak se v dynamickém prostředí cateringových služeb mění role komunikace v procesu od „dosahu“ přes „znalost“ až k finálnímu „vyřešení“.
Účastníci semináře získají konkrétní návody a materiály pro svou další práci:
- Nová data — argumenty podložené výzkumem, proč je nutné posunout komunikaci směrem k akci.
- Digitální blueprint — návod na navrhování digitálních zkušeností pro těžko dosažitelné zaměstnance.
- Metoda Crawl-Walk-Run — praktické příklady firem, které dělají první kroky v propojování znalostí a činů.
- Kompletní podklady — všichni registrovaní obdrží prezentace a doprovodné materiály k dalšímu studiu.
Kromě Christiana Wilsona se do debaty zapojí klíčové postavy ze společnosti Staffbase. Mezi panelisty bude Lara George, hlavní tržní stratég, a Felicia Flemming, manažerka produktového marketingu. Technický pohled na integraci systémů do každodenní praxe nabídne seniorní řešitelská inženýrka Chriscelle Dela Cruz. Celou diskusi bude moderovat Jon Minnick, manažer speciálních projektů ze společnosti Ragan Communications.
Webinář nabídne dvanáctiměsíční přístup k záznamu, což umožní sdílení nabytých znalostí napříč celými komunikačními a HR týmy.
Kdo by neměl na akci chybět
Webinář je určen širokému spektru profesionálů, kteří se podílejí na formování firemní kultury a reputace. Pořadatelé uvádějí, že přínosný bude pro každého, kdo tráví alespoň čtvrtinu svého pracovního času v oblastech, jako jsou interní a exekutivní komunikace, HR, strategické plánování nebo budování angažovanosti zaměstnanců. Vzhledem k tomu, že Staffbase využívá přes 2000 organizací pro oslovení pracovníků skrze aplikace, intranet či SMS, budou prezentovaná řešení zaměřena na širokou škálu komunikačních kanálů.
Budoucnost v rámci CommunicationsWeek
Seminář je pevnou součástí širšího bloku CommunicationsWeek, který je považován za jednu z největších globálních událostí v oboru. Tato iniciativa sdružuje lídry v oblastech PR, marketingu a korporátních záležitostí, aby společně hledali strategie pro posilování důvěry a kultury v organizacích. Součástí tohoto týdne je také konference Future of Communications, na kterou webinář tematicky navazuje.
Zájemci o účast se mohou registrovat prostřednictvím platformy Zoom. Po skončení akce zůstane záznam k dispozici po dobu 12 měsíců, což umožňuje firmám využít obsah i pro interní školení v pozdějších termínech. Program slibuje přinést inspiraci jak pro první kroky v transformaci komunikace, tak pro pokročilé integrace umělé inteligence, na které se Staffbase jako AI-native platforma specializuje.