Využití umělé inteligence v oblasti public relations se posouvá od prostého generování textů k pokročilému strategickému plánování. Laura Macdonald, ředitelka pro růst v agentuře Hotwire, představila v rámci workshopu organizace PRNEWS koncept syntetických ohniskových skupin. Tato technologie umožňuje PR týmům simulovat reakce publika a testovat reklamní sdělení dříve, než jsou vypuštěna na trh.
Základem pro tvorbu těchto skupin jsou existující data, která mají firmy často k dispozici, ale nevyužívají je naplno. K vytvoření věrohodné syntetické skupiny se využívají historické průzkumy, marketingové persony a kontextuální informace o cílovém trhu. Podle Macdonald však nejde o prosté vložení dat do chatbota. Specializované týmy musí tato data namapovat na statistické rozdělení populace, aby identifikovaly klíčové klastry person a jejich reálné zastoupení v populaci.
„Můžeme využít vše, co o daných lidech ví i samotná AI. Pokud se například ChatGPT zeptáte, co o vás ví, je to až děsivě přesné – od typu práce až po osobnostní rysy. Tyto poznatky pak vkládáme do modelů ohniskových skupin,“ vysvětlila Macdonald.
Praktické využití technologie ilustrovala na případu klienta z oblasti dopravy. Firma se chtěla profilovat jako vládně-technologická společnost (GovTech), aby oslovila drobné investory, u nichž mají tyto akcie vyšší hodnotu. Díky AI agentům v nástroji Hotwire Spark agentura zjistila, že investoři se v interakci s jazykovými modely neptají na technickou platformu firmy, ale primárně na rizika investic do GovTech sektoru. Tato zjištění umožnila korigovat komunikační strategii tak, aby odpovídala skutečným dotazům trhu.
Syntetické fokusní skupiny slouží PR profesionálům ve třech hlavních rovinách. První je tzv. „gut check“ neboli ověření, zda je téma pro dané publikum vůbec zajímavé. Druhou rovinou je testování kreativních nápadů, které umožňuje vyřadit neúčinné koncepty před prezentací klientovi. Třetím přínosem je směrování budoucího výzkumu. Agentury mohou předem simulovat odpovědi v rozsáhlých anketách a vybrat pouze ty otázky, které mají potenciál vygenerovat silný titulek pro média.
Technologie nenahrazuje lidský úsudek, ale slouží jako strategický partner, který zvyšuje pravděpodobnost úspěchu kampaní v prostředí, kde jsou rozpočty na tradiční rozsáhlé průzkumy trhu často omezené.